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Fast 100, aber kein bisschen alt: Das Autohaus Stricker zeichnet sich durch seine Dynamik aus. Kontinuierlich wird in allen Bereichen daran gefeilt, besser als nur gut zu sein.
Horn-Bad Meinberg. Stets darum bemüht, Abläufe zu optimieren, und damit zum Beispiel Wartezeiten so klein wie möglich zu halten, hat es jüngst einen Umbau der Serviceannahme im Horner Hauptsitz gegeben. Erste Anlaufstelle für die Kunden ist jetzt eine zentrale Info. Von hier aus werden sie von freundlichen Mitarbeiterinnen je nach Anliegen direkt an den zuständigen Serviceberater für Teile, Zubehör oder Werkstatt weitergeleitet. Hintergrund der Umstrukturierung ist, dass der Kunde sofort an der richtigen Stelle ist und dort viel individueller beraten werden kann. „Diesen verbesserten Dienst am Kunden können wir jetzt auch bei telefonischen Anfragen bieten“, erklärt Serviceleiter Torsten Langemann.
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Erste Anlaufstelle: Die Serviceannahme hat jetzt eine zentrale Info (rechts), die die Kunden gleich an den zuständigen Mitarbeiter weiter leitet. Fotos [2]: Markwitz |
Besser als gut, nämlich „First Class“, ist bei Stricker die Qualität von VW-Gebrauchtwagen. Als „First Class“-Partner der Volkswagen AG (der einzige in Lippe) hat sich das Horner Autohaus dazu verpflichtet, seinen Kunden nur Fahrzeuge (junge Gebrauchte, Jahres- und Werkswagen) anzubieten, deren Zustand sich mit dem eines Neuwagen messen könnte. „Sie müssen jünger als vier Jahre sein und eine Kilometerleistung unter 100 000 aufweisen können“, nennt Geschäftsführer Mark Stricker nur zwei Kriterien des 160 Punkte umfassenden Qualitätschecks.
Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung stießen die Kapazitäten in Horn an ihre Grenzen. So kam der vor fast 100 Jahren in Detmold gegründete Familienbetrieb Anfang 2009 nach Detmold zurück – mit einem neuen Konzept: dem Direkt Express, spezialisiert auf Service für gebrauchte Fahrzeuge der Marken VW und Skoda. Der junge Standort an der Lise-Meitner-Straße im Gildepark konzentriert sich auf klassische Reparaturen, Inspektionen, Bremsen, Reifen Auspuff, Verschleißteile, HU und AU. Die Besonderheit: Der Kunde hat direkten Kontakt zum Techniker und bespricht mit ihm direkt am Fahrzeug alle notwendigen Arbeiten – und das ohne Voranmeldung und zum attraktiven Komplettpreis. Als Ergänzung zum Service ist zeitgleich unter einem Dach mit dem Direkt Express das Gebrauchtwagen-Zentrum entstanden.
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Stricker in Detmold: Anfang des Jahres ist der Horner Familienbetrieb mit dem Direkt Express und dem dem Gebrauchtwagen-Zentrum an seinen Gründungsort zurückgekehrt. |
Zu erreichen ist so eine erfolgreiche Entwicklung nur mit qualifizierten und leistungsbereiten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Und das sind in den Stricker-Betrieben zumeist „Eigengewächse“, besonders in den Schlüsselpositionen. „Wir haben damit durchweg gute Erfahrungen gemacht“, sagt Mark Stricker. Und der Erfolg gibt ihm immer wieder Recht. So ist sein Betrieb im Wettbewerb mit 2500 Teilnehmern fünf Mal in Folge von der Volkswagen AG zum „Top 10 Service Partner“ gekürt worden. „Das schafft man nur mit einem konstanten, zusammengewachsenen Team“, sagt er stolz.
